Політика обміну та повернення товарів Easy-Hub

Ми прагнемо забезпечити високу якість продукції та сервісу. Нижче наведено умови повернення/обміну, порядок звернення та особливості для поліграфії й виробів, виготовлених під індивідуальне замовлення. Політика складена відповідно до вимог законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Контакт для звернень: info@easy-hub.com.ua

1) Які товари можна повернути або обміняти

Обмін та повернення можливі для товарів, крім:

• товарів, які були частково використані або мають сліди використання;

• товарів, пошкоджених через неналежне/неакуратне використання або з причин, що не є виною компанії;

• індивідуально виготовленої поліграфічної продукції (друк під замовлення) — не підлягає поверненню/обміну, якщо є належної якості (див. розділ 3), але підлягає врегулюванню у разі виробничого браку (див. розділ 2).

Окремі правила для комплектів “друк + конструкція” (ролапи, X-банери, стенди тощо)

Якщо замовлення містить друковану частину (банер/полотно/постер) та конструкцію (ролап-механізм, X-банер, каркас, кріплення, профілі), застосовуються різні умови:

• Друкована частина виготовляється індивідуально під замовлення і не підлягає поверненню/обміну, якщо є належної якості (див. розділ 3).

• Конструкції та комплектуючі, які не виготовляються індивідуально, можуть бути повернені або замінені у разі виробничого дефекту/браку (неналежна якість) за умови збереження комплектності та відсутності пошкоджень від неправильного використання (див. розділ 2).

2) Повернення товарів неналежної якості (брак/дефект)

2.1. Коли можливе повернення/заміна

Повернення/заміна можливі, якщо:

• товар не відповідає узгодженому розміру або кольору;

• товар має виробничі дефекти, що виникли з вини компанії;

• товар має брак або не відповідає опису/узгодженню;

• критичне пошкодження сталося на нашому виробництві/складі і не може бути виправлене без втрати якості;

• ми не можемо передати товар у погоджені терміни з нашої вини (в межах виробництва/складу/офісу).

2.2. Визначення термінів

Товар неналежної якості — продукція з виробничими дефектами або така, що не відповідає заявленим/узгодженим характеристикам чи стандартам якості.
Покупець — фізична особа, що здійснила покупку через інтернет-магазин Easy-Hub.
Продавець — організація/ФОП, що реалізує товар через інтернет-магазин Easy-Hub.

2.3. Як подати звернення

У разі виявлення дефекту покупець має право звернутися з вимогою про повернення, заміну або безоплатне усунення недоліків.

Для швидкого вирішення просимо повідомити нас якнайшвидше після отримання (рекомендовано — до 3 календарних днів). Звернення надсилається на info@easy-hub.com.ua або через месенджер (Viber, Telegram) та має містити:

• номер замовлення;

• детальний опис дефекту/невідповідності;

• фото та/або відео;

• за наявності — копії супровідних документів (накладна, рахунок-фактура тощо).

2.4. Умови приймання товару на перевірку

Повернення/заміна приймаються лише якщо дефект підтверджено як виробничий/технологічний, а не спричинений неналежним використанням або механічними пошкодженнями з боку покупця.
Товар повертається у повному комплекті (упаковка, комплектуючі, інструкції за наявності).

Якщо виникають сумніви щодо причин дефекту, продавець може запросити додаткові докази та/або провести додаткову експертизу.

2.5. Рішення та компенсація

• Після отримання звернення та товару (за потреби) ми проводимо перевірку/експертизу.

• Рішення про повернення/заміну/усунення недоліків приймається протягом 10 робочих днів з моменту отримання товару/матеріалів для перевірки.

• У разі підтвердження браку покупець може вимагати:

  • повернення сплаченої суми;

  • заміну на аналогічний товар (за наявності);

  • безоплатне усунення недоліків / переробку (для друкованої продукції).

2.6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом, протягом 10 днів після підтвердження повернення/ухвалення рішення.

3) Повернення товарів належної якості

Товари належної якості можуть бути повернуті протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд і комплектність.

Важливо про індивідуальні замовлення (поліграфія/друк під клієнта)

Більшість наших товарів виготовляються індивідуально під замовлення, тому згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» вони не підлягають обміну або поверненню, якщо є належної якості.
У разі виявлення виробничого браку ми гарантуємо безкоштовну заміну (переробку) або повернення коштів відповідно до законодавства.

Для комплектів “друк + конструкція”: повернення належної якості друкованої частини не застосовується, але конструкції/комплектуючі як стандартний товар підлягають врегулюванню у випадку браку (розділ 2).

4) Специфіка якості поліграфічної продукції (критерії)

Наш інтернет-сервіс пропонує товари та послуги на вимогу. Повернення/відмова можливі в разі обґрунтованої підозри у неякісному виготовленні або наданні послуги. До аргументів належать:

• невідповідність матеріалу узгодженому;

• невідповідність формату (розміру) понад 5%;

• невідповідність кольору (явна візуальна та виміряна різниця ΔE > 5);

• відсутність одного чи декількох кольорів на відбитку;

• явно неякісний друк (полошення, муар, вищипування).

Готова поліграфія вважається якісною, якщо дефекти/недотираж не перевищують допустимий відсоток:

• до 3 000 примірників — 2%;

• 3 000–10 000 — 3%;

• понад 10 000 — 5%.

Можливі малозначні дефекти, що не впливають на використання/довговічність (“марашки”, “подряпини”, “плями”, “бульбашки”):

• плями/«марашки» до 0,5 мм — до 2 шт. на стороні виробу (1 листівка/візитівка/наліпка/1 елемент стікерпаку тощо), якщо не спотворюють важливу інформацію й не знаходяться на обличчях/фото-зонах/логотипах;

• подряпини 0,1 мм завширшки та до 7 мм завдовжки — за аналогічних умов.

Смоляні наліпки та стікерпаки — особливості якості

• похибка суміщення/розтікання смоли ±1 мм;

• природна залишкова липкість (за потреби нейтралізується легким мінеральним/силіконовим маслом);

• пухирці до 0,3 мм та рисочки до 2 мм у кількості до 5–7 на 1 наліпку — допустимо;

• відсоток наліпок з дефектами не повинен перевищувати 3–5% накладу;

• виробник не відповідає за якість стороннього монтажу/поклейки і не компенсує дефекти, що виникли через неякісну поклейку.

5) Транспортні витрати та доставка при поверненні

• Транспортні витрати на повернення/заміни покриває сторона, яка помилилася.

• Повернення товару в інтернет-магазин може здійснюватися за рахунок Покупця (залежно від ситуації та підстав повернення).

• При поверненні Покупцем товару неналежної якості інтернет-магазин повертає сплачену суму за вирахуванням компенсації витрат, пов’язаних з доставкою товару Покупцеві (якщо такі витрати були понесені інтернет-магазином).

6) Фізична адреса для повернення

Повернення здійснюється лише після погодження з підтримкою, щоб ми підтвердили підстави та надали інструкції щодо відправлення.

Контакт для погодження: info@easy-hub.com.ua

Як повернути товар

• Якщо замовлення було доставлене Новою Поштою: повернення здійснюється на те саме відділення Нової Пошти, з якого відправлялось замовлення:
  м. Київ, відділення №278 (Нова Пошта).

• Якщо замовлення було отримане самовивозом: повернення можливе:

  • через Нову Пошту (м. Київ, відділення №278), або

  • особисто в наш офіс (адресу та час прийому узгоджуємо через підтримку).

Важливо: перед відправленням повернення обов’язково напишіть нам на email і вкажіть номер замовлення та причину повернення.

7) Заключні положення

Політика набуває чинності з моменту публікації на сайті Easy-Hub та застосовується до всіх продажів через інтернет-магазин. Спори вирішуються шляхом переговорів, а за відсутності згоди — у порядку, передбаченому законодавством України.
Продавець може вносити зміни до Політики. Актуальна версія завжди доступна на сайті Easy-Hub.