Политика обмена и возврата товаров Easy-Hub

Мы стремимся обеспечить высокое качество продукции и услуг. Ниже приведены условия возврата/обмена, порядок обращения и особенности полиграфии и изделий, изготовленных под индивидуальный заказ. Политика составлена в соответствии с требованиями законодательства Украины, в частности, Закона Украины «О защите прав потребителей».

Контакт для обращений: info@easy-hub.com.ua

1) Какие товары можно вернуть или обменять

Обмен и возврат возможны для товаров, кроме:

• товаров, которые были частично использованы или имеют следы использования;

• товаров, поврежденных по ненадлежащему/неаккуратному использованию или по причинам, что не вина компании;

• индивидуально изготовленной полиграфической продукции (печать под заказ) - не подлежит возврату/обмену, если имеется надлежащее качество (см. главу 3), но подлежит урегулированию в случае производственного брака (см. раздел 2).

Отдельные правила для комплектов "печать + конструкция" (ролапы, X-баннеры, стенды и т.п.)

Если заказ содержит печатную часть (баннер/холст/постер) и конструкцию (ролап-механизм, X-баннер, каркас, крепеж, профили), применяются разные условия:

• Печатная часть производится индивидуально под заказ і не подлежит возврату/обмену, если имеется надлежащее качество (см. главу 3).

• Конструкции и комплектующие, который не производятся индивидуально, могут быть возвращены или заменены в случае производственного дефекта/брака (ненадлежащее качество) при сохранении комплектности и отсутствии повреждений от неправильного использования (см. раздел 2).

2) Возврат товаров ненадлежащего качества (брак/дефект)

2.1. Когда возможен возврат/замена

Возврат/замена возможны, если:

• товар не отвечает согласованном размера или цвета;

• товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине компании;

• товар имеет брак или не соответствует описанию/согласованию;

• критическое повреждение произошло на нашем производстве/складе и не может быть исправлено без потери качества;

• мы не можем передать товар в согласованные сроки по нашей вине (в пределах производства/склада/офиса).

2.2. Определение терминов

Товар ненадлежащего качества — продукция с производственными дефектами или не соответствующая заявленным/согласованным характеристикам или стандартам качества.
Покупатель — физическое лицо, совершившее покупку через интернет-магазин Easy-Hub.
Продавец — организация/ФЛП, реализующая товар через интернет-магазин Easy-Hub.

2.3. Как подать обращение

В случае обнаружения дефекта покупатель имеет право обратиться с требованием о возврат, замену или безвозмездное устранение недостатков.

Для быстрого решения просим сообщить нам как можно быстрее после получения (рекомендовано - до 3 календарных дней). Обращение посылается на info@easy-hub.com.ua или через мессенджер (Viber, Telegram) и должен содержать:

• номер заказа;

• подробное описание дефекта/несоответствия;

• фото и/или видео;

• при наличии копии сопроводительных документов (накладная, счет-фактура и т.п.).

2.4. Условия приемки товара на проверку

Возврат/замена принимаются только если дефект подтвержден как производственный/технологический, а не вызванный ненадлежащим использованием или механическими повреждениями со стороны покупателя.
Товар возвращается в полном комплекте (упаковка, комплектующие, инструкции при наличии).

Если возникают сомнения в причинах дефекта, продавец может запросить дополнительные доказательства и/или провести дополнительную экспертизу.

2.5. Решение и компенсация

• После получения обращения и товара (при необходимости) мы проводим проверку/экспертизу.

• Решение о возврате/замене/устранении недостатков принимается в течение 10 рабочих дней с момента получения товара/материалов для проверки.

• В случае подтверждения брака покупатель может потребовать:

  • возврат уплаченной суммы;

  • замену на аналогичный товар (при наличии);

  • безвозмездное устранение недостатков/переработку (для печатной продукции).

2.6. Возврат средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или иным согласованным способом, в течение 10 дней после подтверждения возврата/принятия решения.

3) Возврат товаров надлежащего качества

Товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней с момента получения, если:

• товар не был в использовании;

• сохранено товарный вид і комплектность.

Важно об индивидуальных заказах (полиграфия/печать под клиента)

Большинство наших товаров производятся индивидуально под заказ, поэтому согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей"« они не подлежат обмену или возврату, если есть надлежащее качество.
В случае обнаружения производственного брака мы гарантируем бесплатную замену (переработку) или возврат средств в соответствии с законодательством.

Для комплектов "печать + конструкция": возврат надлежащего качества печатной части не применяется, но конструкции/комплектующие как стандартный товар подлежат урегулированию в случае нехватки (раздел 2).

4) Специфика качества полиграфической продукции (критерии)

Наш интернет-сервис предлагает товары и услуги по требованию. Возврат/отказ возможны при обоснованном подозрении в некачественном изготовлении или предоставлении услуги. К аргументам относятся:

• несоответствие согласованному материалу;

• несоответствие формата (размера) свыше 5%;

• несоответствие цвета (явная визуальная и измеренная разница ΔE > 5);

• отсутствие одного или нескольких цветов на отпечатке;

• явно некачественная печать (полошение, муар, выщипывание).

Готовая полиграфия считается качественной, если дефекты/недотираж не превышают допустимый процент:

• до 3 000 экземпляров. 2%;

• 3 000–10 000 3%;

• более 10 000 - 5%.

Возможны малозначительные дефекты, не влияющие на использование/долговечность (“марашки”, “царапины”, “пятна”, “пузыри”):

• пятна/«марашки» к 0,5 мм — к 2 шт. на стороне изделия (1 открытка/визитка/наклейка/1 элемент стикерпака и т.п.), если не искажают важную информацию и не находятся на лицах/фото-зонах/логотипах;

• царапины 0,1 мм в ширину и до 7 мм длиной - при аналогичных условиях.

Смоляные наклейки и стикерпаки – особенности качества.

• погрешность совмещения/ растекания смолы ±1 мм;

• естественная остаточная липкость (при необходимости нейтрализуется легким минеральным/силиконовым маслом);

• пузырьки к 0,3 мм и черточки к 2 мм в количестве до 5–7 на 1 наклейку – допустим;

• процент наклейок с дефектами не должен превышать 3–5% тиража;

• производитель не отвечает за качество постороннего монтажа/поклейки и не компенсирует дефекты, возникшие из-за некачественной поклейки.

5) Транспортные расходы и доставка при возвращении

• Транспортные расходы на возврат/замены покрывает ошибвшаяся сторона.

• Возврат товара в интернет-магазин может производиться за счет Покупателя (в зависимости от ситуации и оснований возврата).

• При возврате Покупателем товара ненадлежащего качества интернет-магазин возвращает уплаченную сумму за вычетом компенсации расходов, связанных с доставкой товара Покупателю (если такие расходы были понесены интернет-магазином).

6) Физический адрес для возврата

Возврат осуществляется только после согласования с поддержкой, чтобы мы подтвердили основания и предоставили инструкции по отправке.

Контакт для согласования: info@easy-hub.com.ua

Как вернуть товар

• Если заказ был доставлен Новой почтой: возврат осуществляется на то же отделение Новой Почты, из которого отправлялся заказ:
  г. Киев, отделение №278 (Новая Почта).

• Если заказ был получен самовывозом: возврат возможен:

  • через Новую почту (г. Киев, отделение №278), или

  • лично в наш офис (адрес и время приема согласовываем через поддержку).

Важно: перед отправкой возврата обязательно напишите нам на email и укажите номер заказа и причину возврата.

7) Заключительные положения

Политика вступает в силу с момента публикации на сайте Easy-Hub и применяется ко всем продажам через интернет-магазин. Споры разрешаются путем переговоров, а при отсутствии согласия – в порядке, предусмотренном законодательством Украины.
Продавец может вносить изменения в Политику. Актуальная версия всегда доступна на сайте Easy-Hub.